Atención al paciente
Hillsboro Medical Center compromete a brindarle a usted y a sus seres queridos una experiencia respetuosa y positiva. Nuestro equipo de relaciones con los pacientes escucha y ayuda a resolver sus inquietudes para garantizar que usted y su familia reciban una atención segura, de alta calidad y compasiva.
Si sus expectativas no se están cumpliendo, le recomendamos que siga los siguientes pasos:
- Hable con su equipo de atención médica sobre sus inquietudes.
- Si el personal de salud no puede atender sus preocupaciones, pida hablar con un encargado del centro donde recibe atención.
- Si sus inquietudes siguen sin resolverse, comuníquese con Relaciones con los Pacientes al 503-681-4357 (HELP) para obtener más ayuda.
Nuestro equipo de Relaciones con los Pacientes está a su disposición para facilitar una revisión formal y el seguimiento de sus inquietudes. La información que nos proporcione se comunicará al equipo directivo, para que podamos garantizar que ofrecemos una atención excepcional en toda la organización.
Cómo compartir tus comentarios
Teléfono
Los pacientes, familiares y visitantes pueden hablar con un representante de Relaciones con los Pacientes llamando al 503-681-4357 (HELP). Nuestro representante está disponible por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
Para asuntos urgentes fuera del horario laboral o durante los fines de semana, comuníquese con el supervisor administrativo de enfermería al 503-681-1255.
Correo electrónico
Las inquietudes o felicitaciones pueden enviarse por correo electrónico a patientrelations@tuality.org.
Correo
Las inquietudes o felicitaciones pueden enviarse por correo postal a:
Hillsboro Medical Center
Departamento de Calidad y Relaciones con los Pacientes
335 SE 8th Ave.
Hillsboro, OR 97123
Encuesta
Después de su visita, es posible que reciba una llamada telefónica de Press Ganey para preguntarle sobre su experiencia. Le animamos a que nos dé su opinión para que podamos mejorar los servicios que le ofrecemos a usted, a su familia, a sus visitantes y a la comunidad.
Recursos adicionales
Si sus inquietudes siguen sin resolverse, tiene a su disposición los siguientes recursos:
Oregon Health Authority
Health Facility Licensing and Certification Program
800 NE Oregon Street, Suite 465
Portland, OR 97232
Teléfono: 971-673-0540
Los beneficiarios de Medicare de Oregón pueden presentar una queja ante la Quality Improvement Organization (QIO):
KEPRO
777 East Park Drive Harrisburg, PA 17111
1 888 305 6759
DNV GL – Healthcare
1400 Ravello Drive
Katy, Texas 77449
Teléfono: 866-496-9647