Derechos y responsabilidades del paciente

Tuality envía habitualmente encuestas de satisfacción del paciente a personas elegidas al azar para ayudarnos a evaluar la calidad de nuestra atención y nuestros servicios y hacer los cambios necesarios. Quizá reciba una por correo en las próximas semanas. Le pedimos que dedique unos momentos a contestarla y a enviárnosla para que podamos seguir creciendo como organización cuya prioridad principal es la excelencia en la atención a los pacientes. Si tiene alguna inquietud sobre los derechos y responsabilidades descritos en este documento, o algún comentario sobre la atención que recibió durante su estancia en Tuality, comuníquese con su médico o enfermero o con el Supervisor Administrativo de Enfermeros llamando al
503-681-1255. Gracias.

El compromiso de OHSU Tuality es ser un lugar seguro, respetuoso y agradable para gente de todas las edades, culturas, habilidades, orígenes étnicos, géneros, nacionalidades, razas, colores, religiones, orientaciones sexuales e ideas. Todos son bienvenidos. OHSU Tuality no discriminará en contra de usted.

Por ese mismo principio, OHSU Tuality tampoco cumplirá con solicitudes de pacientes de rehusar la participación en su cuidado, de miembros específicos del personal de atención médica o de servicio, debido a su raza, origen étnico y religión. Estamos comprometidos a proveer atención a todos nuestros pacientes y a proteger a nuestros empleados contra los prejuicios y la intolerancia.

Derechos y responsabilidades del paciente (PDF) »

Usted tiene el derecho a:

  • Ser tratado con dignidad y respeto.
  • Un trato justo independientemente de su raza, religión, sexo, orientación sexual, edad, discapacidad o fuente de los fondos para su atención.
  • Tomar decisiones informadas con respecto a su atención médica.
  • Obtener información sobre su atención médica.

Calidad y un trato cortés y respetuoso

  • Respeto de sus creencias espirituales y apoyo de capellanes y otros servicios espirituales.
  • Recibir atención en un entorno inocuo, sin abuso ni hostilidad, y con acceso a servicios de protección en caso de necesidad.
  • Evaluación y control del dolor adecuados.
  • Mantener sus objetos personales y tener acceso a un lugar privado para guardarlos, a ejercicio físico, alimentos nutritivos y arreglos para dietas especiales, periódicos, libros, radio y televisión.
  • Estar libre de restricciones físicas a menos que resulten necesarias para el tratamiento médico o la seguridad del paciente.  (Si tiene alguna pregunta, hable con su enfermero o su médico).

Tomar decisiones informadas sobre su atención médica

  • Redactar su voluntad anticipada incluso respecto a opciones de donación de órganos, y que el personal del hospital y otros proveedores de atención médica cumplan con tales indicaciones.
  • Rehusar tratamiento y ser informado sobre las consecuencias.
  • Saberlo todo sobre las opciones de tratamiento independientemente del costo o cobertura de un plan de prestaciones.
  • Ser informado sobre los resultados de atención médica, incluso los resultados no previstos.
  • Participar en cuestiones de ética que surjan durante el curso de su atención médica, incluso cuestiones de solución de conflictos, no proveer servicios para resucitarlo, no proveer (o dejar de proveer) tratamiento que sostenga la vida, y participación en estudios de investigación, pruebas clínicas o proyectos educativos.
  • Recibir visitas, llamadas, correo y otras formas de comunicación según lo permita su salud.
  • Ser informado periódicamente desde el inicio de los servicios sobre sus derechos y los procedimientos para reportar abuso, y que usted tenga acceso directo a estos derechos y que estén a la disponibilidad de su tutor y cualquier otro representante designado por usted.
  • Participar –e invocar la participación de otros responsables– en las decisiones de limitar o restringir cualquiera de estos derechos con fundamento en razones terapéuticas o prácticas.  (El personal clínico responsable revisará la efectividad terapéutica de toda limitación por lo menos cada tres días.)
  • Quejarse y ser informado sobre los mecanismos para hacerlo.

Obtener información sobre usted y su tratamiento

  • La información contenida en su historia clínica.
  • Información en un idioma que usted pueda comprender.
  • Saber los nombres de todos los integrantes de su equipo de atención médica y saber quién está coordinando su atención.
  • Una explicación de la necesidad de una transferencia a otras instalaciones y de las alternativas a tal transferencia.
  • Saberlo todo sobre las opciones de tratamiento independientemente del costo o cobertura de un plan de prestaciones.

Privacidad y confidencialidad

  • Confidencialidad con respecto a su expediente y a la comunicación, según se describe en el “Aviso de Privacidad” provisto a todos los pacientes.
  • Examinar su cuenta y obtener una explicación, independientemente de la fuente de pago.

Como paciente, usted es responsable de:

  • Dar información correcta con respecto a su historia clínica.
  • Notificar a su proveedor de atención médica de cualquier cambio inesperado relacionado con su salud.
  • Participar activamente en las decisiones con respecto a su atención médica a menos que usted designe a un familiar o amigo para que se haga cargo de dé esa responsabilidad.
  • Hacer preguntas cuando no entienda lo que se le ha dicho o sobre lo que se espera que usted haga.
  • eguir el plan de tratamiento según lo que usted y su proveedor de atención médica hayan acordado.
  • Informar a su proveedor de atención médica si usted no tiene intención de seguir su plan de tratamiento.
  • Aceptar las consecuencias de los resultados si usted o su representante rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones debidamente.
  • Respetar los derechos de otras personas y acatar las reglas habituales de cortesía.

Información adicional:

Tuality hará todo lo posible por resolver sus quejas o inquietudes. Hay información más detallada en la guía de “Información para pacientes” que estará a su disposición durante la admisión al hospital.

Las siguientes oficinas también reciben quejas sobre la calidad de atención o inquietudes sobre la salida (alta) prematura del hospital:

Normas y Mejoras de calidad de atención
médica del estado de Oregon
800 N.E. Oregon St. Suite 520
Portland, OR 97201
503-279-0100
Email: mailbox.hclc@state.or.us

Disability Rights Oregon
610 SW Broadway, Suite 200, Portland OR 97205
503-243-2081 or 1-800-452-1694
Fax: 503-243-1738

KEPRO
777 East Park Drive
Harrisburg, PA 17111
1 888 305 6759

Comisión Conjunta, Oficina de verificación de calidad
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL.60181
1-800-994-6610
Fax: 630-792-5636
Email: patientsafetyreport@jointcommission.org